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九问CIO:OA的本质是什么?(二)

2009-01-16

这个问题有点哲学性,但确是CIO非搞清楚不可的问题,否则你无法建立这个项目与管理的支撑关系,你苦心孤诣整理的需求可能许多与战略并无重要紧急的关系,只不过是个人的软件细节偏好。关于这个问题我们至少可以从2个角度来看。

首先从管理信息化的角度来,我先问CIO一个问题,尽管你可能亲自负责上线了各自系统,但它们真正覆盖了管理的主要范畴了吗?

管理是一个抽象的名词,其外延一般以组织为边界,没见过那个老板把管理延伸到了员工家庭,那是侵犯隐私。从其范畴可以简单划分为两大领域:业务管理与组织管理。

一是管理事情,如生意、业务,我们熟知的财务软件、销售管理、库存管理、采购管理、客户关系管理、分销、制造、合同管理、质量管理都属于这个范畴,关于成本的几块整合起来称为MRP-2,而关于物品的管理整合起来称为进销存,更多部分软件联通起来,提供更高层次的资源管理称为erp。但这仅仅只是覆盖了管理的一半——我称之为“业务管理”。这些软件最大的特点是管理初衷或对象是事情。至于不同环节是哪些人不重要,库管是张三采购是李四不重要,甚至互换一下也不重要,重要的是物品数量的准确性。

管理的另一个领域是大家天天都在经历的,常常警醒,为之疲惫,但常不得要领,觉得非常困难的——管人!作为管理者,我们每天发号施令,找人谈话,听取汇报,批评表扬,有时候我们会被气得暴跳如雷,员工敬而远之,有时心花怒放,对员工笑脸如掬,这些现象都属于“组织管理”的范畴,组织管理和业务管理(政府也有业务管理),共同构成一个完整的组织管理范畴,二者相辅相成不可能截然分割。

接下来我们再看,组织管理中的软件非常少,就目前来看,也不过只有HR和kpi两种软件,后者还是初级阶段,组织管理软件的对象是人!其实所有的领导都模糊地意识到了组织管理的重要性,所以自发地采用了一些不包含任何管理理念的软件,特别是工具软件来完成组织管理的目标。比如,我们常见的用im进行沟通,用email进行反馈和协作,用网站进行对组织的大面积影响和信息对称,用论坛来提供群众参与的多元化沟通。

组织行为管理是现代管理学的重要基石,是研究组织的分工、个体行为、群体行为、工作管理、激励、变革……的科学,你只要买任何一本《管理学简史》都能看到,从古典管理思想,到泰勒的科学管理学派,梅奥的人际关系学派、德鲁克的经验学派、马斯洛的层次需求模型、授权模型、领导力模型,人性善、恶假说……真的是博大精深,我等不过是初窥门径。

如果说,这些术语太过于晦涩,那么“执行力”、“文化建设”、“有效沟通”、“时间管理”、“有效授权”、“领导力建设”……这些以《执行》、《赢在执行》、《基业长青》、《赢-韦尔奇自传》、《谁说大象不会跳舞》、《蓝海战略》等出版物的形式在最近几年深入影响了从张瑞敏到柳传志以及你、我和客户的领导的概念大家应该不陌生。

其衍生出无数的出版物、培训课程、咨询项目正在逐渐影响一个又一个的组织。世界上有无数的成功企业,其公认的核心竞争力无外乎有成本领先、差异化服务、品牌领先、技术领先,但从来没有一个企业领袖敢宣称自己靠管理领先,因此我们就知道组织管理范畴就算穷一生之力也难以成就巅峰,需要我们不断努力追求,才能在竞争中处于安全一点的位置。

我曾经和一个美国的投资银行代表交流过A6,他认为在美国也会非常有价值,另一个上海科技开发区的A6客户领导是加拿大裔华人,曾非常期望我们开发英文版,他愿意在加拿大代理销售,我相信A6是中国第一个真正意义上基于组织管理中最核心的部分组织行为管理设计的软件,其价值和市场不可估量,必将成为未来组织的基本工作平台。

九问CIO:OA的本质是什么?(二): 从另一个角度看,OA的本质是什么?

其实是组织行为变革的革命,只不过手段是用OA,负责人是CIO或办公室主任,实际领导是大老板,全员参与的一场革命洗礼。

OA项目和上一个财务软件不一样的是它的应用范围决定了它是一个“全员信息化”的大事,这期间,应用范围的量变积累已经使得项目产生了质变的层面,已经涉及到了整个组织的“行为变革”范畴,这在管理学中是一个大大的事件甚至需要用革命来形容。也许HR软件或者进销存软件使用失败了没有什么,因为别的部门甚至根本就不知道发生过。但OA不同,从上线那一天起,到最后无论好坏,每个人都知道你干过一件漂亮或者很糗的事情。

记住:OA项目的性质是一种组织行为的变革工具。

绝大部分CIO都是可爱的技术爱好者,也正因为技术的原因被领导指派作为OA项目负责人。不过组织行为学和组织管理学并不是CIO的擅长,所以CIO难以了解或者描述OA的价值。失去了以组织行为管理的价值准绳,只能凭借技术作为判断方向的依据,这样的选型想不失败都很难。

所以,你现在要清楚,可能并不熟悉管理的你要去推动一场组织行为的变革,代号是OA;你将在未来几个月中改变原来那些你熟悉的人的行为模式,把他们从电话、面谈、会议中拽出来,给他一个OA,让他们比以前的行为模式更加有效率,甚至感到比以前工作起来更快乐。如果你选的产品或者方案让他们感觉很痛苦,他们会以没有时间学习、不好用等各种理由抵抗你。

你应该知道改变整个组织的行为习惯是非常困难的,习惯是人性的一部分,改变习惯就是扭曲人性,那种痛苦你如果戒过烟就明白了。现在你面临的情况更糟,就像你需要让200个烟鬼集体戒烟或者300个懒人准时起床晨练那么难。还有,面对领导的信任,你想退出是肯定已经来不及了,呵呵。掌握如何通过软件辅助推动组织行为变革甚至比采用什么类型的技术更为重要。

所有的致远人都明白自己是在从事一项伟大的事业,我们正在用创造力开创管理软件业中另一大分支——组织管理软件,我们会将新技术不断带入这一范畴中,把软件变成对组织中每一个人都有价值的工具。

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