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从提高执行力看协同 (二)

2006-03-15

编者:前篇我们从《执行》一书中提到的领导能力角度对于“协同”做了一番探讨,这里我们将从员工角度来看看“协同”的作用与应该实现的功能。

“9.11”给世界带来的不仅仅是苦难,还有苦难中迸发出来的光辉,像罗森柏斯国际集团这样富有凝聚力的公司进入了世界的视野。众所周知,沃尔玛守则第一条“顾客永远是对的”与第二条“如果对此有异议,请参照第一条执行”已经成为现代营销管理学中最重要的一条基本原则。但是罗森柏斯不同,他们认为“服务发自内心”,不愉快的人提供的只能是不愉快的服务,创造的只能是不断下降的利润。从本性上来说,员工不会把顾客放在第一位;并且员工也不会因为公司要求他们把顾客放在第一位就真的把顾客放在第一位;只有当员工从自己的角度出发,觉得应该把顾客放在首位时,他们才会这样做。

事实上,在商业化已经很浓郁的美国,哈佛大学教授威廉?詹姆斯做过一项调查发现,按时计酬的职工一般仅发挥20%-30%的能力,即可保住职业而不被解雇,因为许多员工只满足于计件不少于其它员工就行,他们会很容易寻找很多理由来使自己懒惰。那么回头看看你自己的企业,有多少人是抱着类似的心态在工作?何况目前的中国,薪资结构差异非常的大!

这些说法,都是说明在激励员工,创造效益方面还有很大的潜力挖掘。中国人向来看重“人和”,但是往往得不到这样好的结果,原因很多,但有一点很清楚,在讲究提高执行力的时代,没有广大员工的配合,再好的领导也得不到超过平庸的结果。

高明的战略家充分了解自己的资源状况,并制订匹配的设计来实现。美人计少了西施、貂禅,也有可能成为其它不成功而成为笑话的例子。我们在关注提高执行力的今天,只有充分了解企业员工这个至关重要的环节的实际匹配性,才能保障投入产出比以及最终效果。

为了提高员工满意度,有很多种做法,比如换位思考等等,我们看看著名的管理咨询顾问公司盖洛普对于员工需求的12点归纳:

从提高执行力看协同 (二): 1.在工作中我知道公司对我有什么期望;

从提高执行力看协同 (二): 2.我有把工作作好所必须的器具和设备;

从提高执行力看协同 (二): 3.在工作中我有机会做我最擅长做的事;

从提高执行力看协同 (二): 4.在过去的7天里,我出色的工作表现得到了承认和表扬;

从提高执行力看协同 (二): 5.在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心;

6.在工作中有人常常鼓励我向前发展;

从提高执行力看协同 (二): 7.在工作中我的意见一定有人听取;

从提高执行力看协同 (二): 8.公司的使命或目标使我感到工作的重要性;

从提高执行力看协同 (二): 9.我的同事们也在致力于作好本职工作;

10.我在工作中经常会有一个最好的朋友;

11.在过去的6个月里,有人跟我谈过我的进步;

12.去年,我在工作中有机会学习和成长。

这是全面而形象的概述,每个人都可以从中发现自己最为关注的问题。1、2是员工与企业的双向要求,3、4、8、11、12是关于自身价值的体现,5、6、7、9、10是对于良性氛围的渴望。

我们经常谈到的信息化阻碍之一就是员工素质问题,有好的软件却缺少适当的人员。真的是人员素质问题吗?不是都知道每个人只需要使用权限以内的功能与模块吗?通过专家们的培训,学习这些操作真的这么难吗?不,不是,是因为就算用了软件也不能改变员工所关心的问题,而使使用者缺乏热忱!

现在到了充分关注员工需求的时候了!我们作为“协同”的传播者,立足本职,如何在软件方面体现对于员工需求的关怀?

我们认为,一个良好的协同软件需要做到以下方面:

执行要简化:

对于自身角色与权限有清晰认识;

员工本职工作范围决定了在软件上关注的范围;

重要信息及时、准确的传达,包括企业公布的发展目标以及部门目标等;

所做的工作可以快速、简便的终结,并且加以记录,即使是分配型的工作;

个人评估可以更加清晰的把握质与量,而不受太多的其它人员工作质量的影响;

协同要提升:

操作简便、快捷;

灵活的集成其它功能软件;

随时可以找到协同作业所需要的人员并发去相关信息;

传达的协同作业信息是清晰而且有记录的,对方的回复也是正式的记录的;

工作得到其它人员所提交资源(进展、阶段目标等等)的支持,保持团队作业的延续性;

“适用的才是最好的”,这不仅仅是一句口号而已!

作者:武汉高维科技有限公司 谢志刚

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