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中国首个“客户关怀周”12月盛大开幕

2008-05-08

“客户关怀”是近年来热度很高的一个词。随着市场竞争的日益加剧,客户关怀日益成为各企业关注的核心话题,如何保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点。其中,企业的普遍做法是首先建立呼叫中心,通过提供和改善“客户互动渠道”进而提升客户的满意度和忠诚度。

在全社会大力改善服务、关注客户的宏观背景之下,呼叫中心的应用已经越来越普及;然而企业不是为了单纯地建立呼叫中心而去采购系统并配置相关的资料,企业追求的最终目标是让自己的客户感到满意,并进而对该企业的产品和服务产生“黏性”。如果说过去的阶段企业普遍关心建立什么样的系统来实现客户服务;那么,时至今日关注结果已经成为中国客户关怀相关产业发展的主旋律。近年来,各相关企业“客户节”、“客户俱乐部”等形式开始兴起,为行业的发展注入了新的活力。

为有效地总结中国各行业、各相关企业客户关怀的经验和成就,继成功主办2005/2006年两届“中国客户关怀大会”之后,在总结往届成功经验的基础上,2007年,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)继续联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)以及客户世界机构(CCMworld Group),并在科罗思咨询集团(CFI Group)的支持下,共同推出“2007年中国客户关怀周”系列活动。

本次活动一改行业大会的传统形式,在为期一周的时间内,各方共同组织参与,以形式多样、角度全面的各种活动,呈现给业内一个别开生面的“客户关怀大会”。在多方支持和参与下,客户关怀周将更加注重活动的层次和内容的深度。

“2007中国客户关怀周”系列活动,除了保留以往年度“中国客户关怀标杆企业评选”活动外,还在为期一周的时间内组织案例报告会、企业客户关怀讲座、员工关怀沙龙、客户满意度测评培训、标杆呼叫中心参观等多场形式各异、内容多样、丰富多彩的系列活动。

2007年12月将同时迎来行业旗帜媒体《客户世界》杂志创刊五周年,为此《客户世界》杂志五周年庆典活动也将成为“2007中国客户关怀周”的活动之一。届时将邀请客户世界研究院顾问专家、《客户世界》编委,《客户世界》特约作者,以及其他行业专家,共同见证成长,指点未来。

“2007中国客户关怀周”的系列活动是对中国企业客户关怀领域先进经验的总结,将有力地推动企业客户关怀的健康发展,并为政府相关决策提供支持依据。

本次客户关怀周系列活动将参照国际相关惯例,积极联络和组织业界领先企业及知名专家共同参与。

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